Preguntas frecuentes

Política de Privacidad

1. Introducción

En Reve de BRIL nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes, conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

Al navegar en nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar la siguiente información:

• Nombre completo.

• Número de identificación (cuando sea necesario para facturación).

• Dirección de envío.

• Número de celular.

• Correo electrónico.

• Información de pago (procesada mediante plataformas seguras).

• Datos de navegación y comportamiento en el sitio web.

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3. ¿Para qué usamos tus datos?

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Utilizamos tu información para:

• Procesar y entregar pedidos.

• Brindar atención al cliente.

• Compartir actualizaciones de compra y envíos.

• Enviar promociones, descuentos y novedades (si autorizas recibirlas).

• Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento de la página.

​

4. Protección de la información

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Implementamos medidas de seguridad tecnológicas y administrativas para proteger tu información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Las transacciones realizadas en nuestra tienda son procesadas mediante plataformas de pago seguras y certificadas.
 

5. Compartir información con terceros
 

No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

• Empresas transportadoras para realizar entregas.

• Plataformas de pago para procesar transacciones.

• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.
   

6. Cookies
 

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Recordar preferencias de navegación.

• Analizar comportamiento de usuarios.

• Mejorar la experiencia de compra.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.
 

7. Derechos del usuario
 

Como titular de tus datos puedes:

• Conocer, actualizar o corregir tu información.

• Solicitar eliminación de tus datos.

• Revocar autorizaciones de uso de información.

• Presentar consultas o reclamos relacionados con privacidad.

Puedes contactarnos a través de: Correo electrónico o WhatsApp 
 

8. Modificaciones de la política
 

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.
 

Política de Cambios y Devoluciones

1. Cambios por talla o referencia

Aceptamos cambios por talla o referencia dentro de los 2 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para realizar el cambio:

• La prenda debe estar sin uso.

• Debe conservar etiquetas originales.

• Debe encontrarse en perfecto estado.

• Debe presentarse factura o número de pedido.

2. Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene, no realizamos cambios en:

• Ropa interior.

• Accesorios de uso personal.

• Productos en promoción o liquidación (si aplica).

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3. Garantía por defectos de fabricación

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Si tu producto presenta defectos de fabricación, puedes solicitar garantía dentro de los 2 días posteriores a la entrega.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 4 días hábiles.

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso.

• Desgaste natural de la prenda.

• Lavado inadecuado.

• Alteraciones realizadas por terceros.

​

4. Proceso para solicitar cambios o garantía

​

Debes comunicarte con nuestro equipo de atención enviando:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotos del producto.

• Motivo de la solicitud.

​

Canales de atención:
Correo electrónico - WhatsApp

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5. Costos de envío en cambios

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• Si el cambio es por gusto o talla, el cliente asume los costos de envío.

• Si el producto presenta defectos de fabricación o errores en el despacho, nosotros asumimos los costos.

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6. Derecho de retracto

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De acuerdo con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por medios no presenciales.

El producto deberá devolverse:

• En perfecto estado.

• Sin señales de uso.

• Con etiquetas y empaque original.

El reembolso se realizará dentro de los tiempos establecidos por la ley y el método de pago utilizado.